Rückgabe Erstattung und Umtausch

Diese Regelungen beschreiben die Bedingungen für Rücksendungen Erstattungen und den Austausch von Waren im Rahmen von Bestellungen innerhalb Deutschlands. Maßgeblich sind die gesetzlichen Vorgaben sowie die nachfolgenden organisatorischen Abläufe.

1. Rechtlicher Rahmen und Geltungsbereich

Die Ausgestaltung dieser Regelungen orientiert sich an den einschlägigen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs BGB sowie den europäischen Verbraucherschutzvorschriften. Gesetzlich bestehende Ansprüche bleiben unberührt und werden durch diese Inhalte weder eingeschränkt noch verändert.

Die hier dargestellten Abläufe dienen der praktischen Umsetzung von Rückgaben und Nachbearbeitungsvorgängen im Einklang mit den geltenden Vorschriften.

2. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Liegt ein Mangel vor oder entspricht ein Produkt nicht den vereinbarten Eigenschaften beziehungsweise der üblichen Verwendung, kann innerhalb eines angemessenen Zeitraums eine Rückgabe ein Austausch oder eine Erstattung veranlasst werden.

Bei Bestellungen ohne sachlichen Mangel etwa bei Fehlbestellungen oder geänderter Präferenz besteht die Möglichkeit zur Rückgabe oder zum Umtausch innerhalb von 32 Werktagen nach Erhalt der Ware.

Vor der Rücksendung ist eine Abstimmung erforderlich. Nicht angekündigte Rücksendungen können zu Verzögerungen in der Bearbeitung führen.

3. Ausschluss bestimmter Rückgaben

Eine Rückgabe aus nicht qualitätsbezogenen Gründen ist in der Regel ausgeschlossen wenn deutliche Gebrauchsspuren vorliegen eine Installation erfolgt ist oder eine Beschädigung durch äußere Einwirkung entstanden ist.

Ebenfalls ausgeschlossen sind Artikel die nicht mehr vollständig sind etwa durch fehlende Verpackung Zubehör oder Kennzeichnungen. Schäden infolge unsachgemäßer Nutzung oder Pflege fallen ebenfalls nicht unter die Rückgabemöglichkeit.

Produkte die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind unterliegen diesen Einschränkungen. Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln bleiben davon unberührt.

4. Ablauf der Antragstellung

Für eine Bearbeitung ist die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst erforderlich. Zur Zuordnung und Prüfung werden Angaben wie Bestellnummer Zahlungsnachweis eine kurze Beschreibung des Anliegens sowie gegebenenfalls Bild oder Videomaterial benötigt.

Nach Eingang der Anfrage erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen eine Rückmeldung mit weiteren Hinweisen zum Vorgehen.

5. Bearbeitung von Erstattung und Austausch

Bei Vorliegen eines Mangels im Sinne der gesetzlichen Regelungen kann je nach Art des Problems eine Ersatzlieferung eine Reparatur oder eine Rückerstattung erfolgen. Die Einordnung richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt.

Die Kosten für den Rücktransport werden in diesen Fällen übernommen.

Liegt kein Mangel vor wird nach Prüfung eine Anleitung zur Rücksendung bereitgestellt. Die Ware ist in ungenutztem Zustand und transportsicher verpackt zurückzusenden. Anfallende Rücksendekosten können in diesem Fall dem Besteller zugeordnet werden sofern keine andere Regelung angegeben ist.

Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter zwischen 10 und 15 Werktagen liegen.

Ein Austausch wird nach erfolgreicher Rücksendung eingeleitet. Die neue Sendung wird mit entsprechender Nachverfolgung versendet.

6. Besondere Umstände

Unvorhersehbare Ereignisse wie Naturereignisse Transportstörungen oder behördliche Maßnahmen können Einfluss auf Lieferzeiten oder den Zustand von Sendungen haben. In solchen Fällen wird eine situationsabhängige Abstimmung zur weiteren Vorgehensweise vorgenommen.

7. Verarbeitung personenbezogener Daten

Informationen die im Rahmen von Rückgaben oder Anfragen übermittelt werden dienen ausschließlich der Abwicklung und Kommunikation. Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den Anforderungen der DSGVO sowie relevanter nationaler Vorschriften.

Es bestehen Möglichkeiten zur Auskunft Berichtigung oder Löschung der eigenen Daten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

8. Kontakt

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Telefon +1 315 286 8726
E Mail studio@decorparadisey.com
Arbeitszeit Montag bis Freitag 09:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 CET